1402 ＝97 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題類 科:華語導遊人員、外語導遊人員科 目:導遊實務(包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀)

1402 ＝97 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題類 科:華語導遊人員、外語導遊人員科 目:導遊實務(包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀)

考試時間:1 小時 座號:

※ 注意: 本試題為單一選擇題,請選出一個正確或最適當的答案,複選作答者,該題不予計分。 本科目共80 題,每題1.25 分,須用2B鉛筆在試卡上依題號清楚劃記,於本試題上作答者,不予計分。 本試題禁止使用電子計算器。

	B	B	A	A	A

.    1  我國第十三座國家風景區為:

.    
茂林國家風景區 西拉雅國家風景區 雲嘉南濱海國家風景區 棲蘭國家風景區

.     

.    2  大霸尖山位於那二個縣之間?


.    桃園與新竹 新竹與苗栗 臺中與南投 南投與嘉義

.     

.    3  根據礦物學上的分類,玉可分為硬玉與軟玉,下列何者屬於硬玉?
輝石類 閃石類 臺灣玉 貓眼石

.    4  清朝時期臺北有五個城門,通稱東門的,原名稱為:

.    
景福門 寶成門 麗正門 承恩門

.     

.    5  在解說資源中,有關指示史前生命及其演進發展的地層,是屬:

.    
地質景觀 生物景觀 人類歷史 藝術創作

.     

.    6  臺灣歷史上稱為打貓的地方,現稱為:


.    嘉義 高雄 民雄 大林

.     

.    7  位於臺東縣且為臺灣最早發現的史前文化遺址是:


.    八仙洞遺址 都蘭遺址 小馬洞穴遺址 龍坑遺址

.     

.    8  下列何者為臺灣最早創建的媽祖宮?

.    
北港朝天宮 新港奉天宮 澎湖天后宮 彰化媽祖宮

.     

.    9  下列何者為清朝時期第一位主張在臺灣興建鐵路?

.    
沈葆楨 劉銘傳 丁日昌 李鴻章

.     

.     

.     

.    10  基隆二沙灣礮台,當時是為防禦何人入侵臺灣而建造?

.    
荷蘭人 西班牙人 英國人 日本人

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C	#	bcA	B	B

.     

.    11  盛行於臺灣西南沿海,其原始意義為送瘟神出海的是那一祭典?
放水燈 放天燈 燒王船 出草祭

.     

.    12  臺灣客家族群的習俗傳承是不可任意丟棄字紙,需拿到那裡焚燒,以利子孫學業精進?

珈雅瑪涼亭 敬字亭 聖蹟亭 醉翁亭

13 早期在金門,經商有成的華僑為保護身家財產而構築有防禦能力的槍樓,其中何者最具代表性?

 得月樓 蔡開盛宅 十宜樓 莒光樓

14 臺灣傳統建築裝飾題材上的圖案,松鼠是用以祈求什麼?


五穀豐收 多子多孫 祈求吉慶 多福多壽

.    15  國立故宮博物院銅器中的散氏盤銘文所記載的內容是:

.    
祭祀文 正疆土的契約文 物勒工名文 保國衛民功勳紀念文

.       物勒工名

.       《呂氏春秋》十月紀：「物勒工名，以考其誠；工有不當，必行其罪，以窮其情。」其意是：器物的製造者要把自己的名字刻在上面，任何品質問題都可以通過器物器物上的刻名，查到製作人，這是我國最早的品質管制方式。

.       秦國的法律對失職者的懲罰是非常嚴酷的，物勒工名，一般都刻在重器上，如兵器、量噐等，假若工作方法有所不當，必定受罰。

.       秦漢時期的城牆宮殿官倉等用磚，也會刻上製磚官署及工匠名。

.       這種作法引伸為品牌觀念，許多藝術創作諸如茶壺茶具等，若是出於名家之手，就會產生品牌效應，賣到價錢。

.       報紙和雜誌文為了維持品質，會附上負責編輯者的名字以示負責，也有品管之意。

.
D	b	A	D	D

.    16  「日據時代,顏氏採用日人所譏之『狸掘式』開採金礦,將礦區分層轉租金礦工人,由工人一寸一寸在 礦區摸索,找出礦脈,使地利無所遺」,此為下列何種解說內容選材?

引述現有事證 運用軼事說明 採用比較方式 借用歷史故事

17 「小紅螞蟻有麝香,有的葉子有白雪公主泡泡糖般的甜甜感覺或沙隆巴斯般的辛辣感」,此為利用環境 刺激何種感官的解說方式?
知覺 嗅覺 味覺 觸覺

18 解說牌要避免那兩種顏色搭配,以免色盲朋友無法辨識?
紅與綠 黃與黑 藍與白 紅與黑

19 透過解說可同時傳遞環境教育的議題,如中橫公路後期的開發,大量運用炸藥而破壞了那一條溪流的景 觀?

大漢溪 樹湖溪 吉安溪 立霧溪


20 解說過程中解說員回答遊客的問題後,經常會引發其他遊客陸續發問,此種互動模式在解說表達上是屬於何種向度?


單向 雙向 參向 多向

	D	B	C	A	#

      

21 下列何項是解說服務最主要的功能?


增加薪資報酬 展現自己的行銷能力 擴展本身的人際關係 啟發消費者之認知與了解

22 當遊客同一時間接受過多刺激而導致無法有效處理資訊,此種現象對遊客而言稱為:

資料超載 訊息超載 知識超載 選擇性記憶

23 團體人數眾多時,下列何者是解說人員較不適當之解說作為?


站起來講 面向群眾講 邊走邊講 選擇上風處講

24 在解說過程中,如果解說員扮演的是過去歷史中的某個人物角色,這種解說方式是:

 第一人稱解說 第二人稱解說 第三人稱解說 第四人稱解說

25  解說設施應注意到一些殘障設施,以營造無障礙空間,其坡度的斜度應小於:
8% 10% 12% 14%

A	B	A	D	C

.    26  旅客持有一年有效的個人機票遺失時,於完成報案遺失手續後,若另購原航空公司續程機票,待返國後 再申請退票,一般作業約需多久時間?


.    2-3 個月 4-5 個月 6-7 個月 8-9 個月

.    27  在團體旅遊進行中,若有團員遇到歹徒襲擊行兇時,下列那一項是領隊或導遊人員不適當的處理方式?

.     應挺身而出,以保護團員的人身和財產之安全為第一要務

.    應直接請壯碩身材之團員幫忙與歹徒周旋,自己避開危險去呼救

.    可以的話,迅速帶領團員移到較為安全之處

.    
如遇有團員不幸受傷,應立即送醫治療

.     

.    28  導遊或領隊人員在執行業務時,下列那一項旅客物品遺失時,不需要向當地警方報案?

.     
轉乘飛機時,航空公司的託運行李遺失

.    辦理住宿登記時,飯店大廳的行李遺失 


.    參觀活動進行時,身上的現金遺失

.    外出參觀時,房間內的旅行支票遺失

.     

.    29  誤食汽煤油中毒且停止呼吸時之立即處理方式,下列何者正確?

.    
聞傷患嘴部,判斷何種中毒物品,暫不處理

.    服用牛奶中和,沖淡毒物

.    
用湯匙輕壓舌根處催吐

.    給予人工呼吸

.     

.    30  導遊或領隊人員在團員機票的業務處理上,下列何者不適當?

.    
若遺失機票,應至當地所屬的航空公司申報遺失

.    若旅遊團員中有一位團員遺失機票,則須先再買一張機票,日後申請退款

.     應填妥旅行社開立之機票遺失證明以作為日後申請退款之依據

.    若遺失全體團員的機票,則須取得原開票之航空公司同意重新開票,無須先付款

.
B	C	B	D	B

.     

.    31  若旅行途中,帶團人員擅自變更行程旅遊內容,未依旅遊定型化契約書所訂等級辦理餐宿、交通旅程或 遊覽項目等事宜時,旅客可要求旅行社賠償差額多少倍違約金?

一倍 二倍 三倍 五倍

32 我國護照條例規定,外交部核發普通護照之有效期限以十年為限,外交護照及公務護照之效期則以幾年 為限?

三年 四年 五年 六年

.    33  甲旅客與其女兒參加團體旅遊,行程第二天因心血管疾病住院治療,甲旅客與女兒希望提早返國,下列 
那一項不是導遊或領隊人員須處理的行為?


.    協助辦理住院與出院事宜

.    負擔旅客住院的費用

.    協助旅客取得病患搭機許可證明

.     與航空公司接洽機票更改日期

.     

.    34  旅行業舉辦觀光團體旅遊業務發生緊急事故時,應於多少小時內向交通部觀光局報備?

.    
 6 小時  12 小時  18 小時  24 小時

.     

.    35  甲旅客參加乙旅行社所舉辦之旅遊活動,已繳交全部團費 12,000 元(行政規費另計),在出發日之前一 天因為盲腸炎住院開刀而必須解除旅遊契約取消行程,依據交通部觀光局所制訂「旅遊定型化契約書範 本」之條例,原則上賠償方式與標準為何?


.    乙旅行社應退還甲旅客旅遊費用 6,000 元,行政規費亦須退還

.    
乙旅行社應退還甲旅客旅遊費用 6,000 元,行政規費不須退還

.    乙旅行社應退還甲旅客旅遊費用 12,000 元,行政規費亦須退還

.    乙旅行社應退還甲旅客旅遊費用 12,000 元,行政規費不須退還

.    01=15=23=32

A	A	B	C	B

.    36  對於旅行業旅行平安保險之敘述,下列何者正確?

.     保險人是人壽保險公司

.    要保人是旅行業

.    被保險人是旅行業

.     受益人是旅行業

.     

.    37  年齡、性別、家庭狀況等,是下列市場區隔中的何種區隔變數?

人口統計 心理描述 社會經濟 行為

38 服務業的服務品質容易受服務人員的個人因素影響,這是指服務業的何種特性?

 不可分離性 異質性 不可儲存性缺乏所有權

39 馬斯洛的「受尊重」的需求是屬於需求的那一階段?


生理的階段 心理的階段 社會的階段

自我實現的階段

40 性格對觀光行為的影響已受到很多的注意,其中依賴型的旅客較傾向選擇何類旅遊?

具異國風味的目的地 大眾觀光景點 未經組織的行程

	C	C	C	A	B

41  下列何者不是影響觀光需求的內在因素?


人格因素 動機因素 可供參與之活動個人年齡

.     

42  依據 Beach and Ragheb(1983)發展的休閒動機模式,喜歡高空彈跳是屬於: 
知識性因素 社會性因素 能力精進因素避免刺激因素

.     

.    43  廣告與促銷,在 Middleton(1994)的購買反應模式中是屬於:


購買輸出   購買特性   溝通管道   決定過程

.     

.     

.    44  「重視價格,唯有廉價之貨品才能給予滿足者」是屬於下列何種類型之消費者?

.     經濟性 衝動性 情感性理智性


45 為了克服旅行業之旅遊產品「不可分割」的特性,應採用下列何種管理策略較適當?

降低顧客風險知覺   將員工視為產品之一部分

.         

.        應用營收管理之技巧   標準化服務程序

.
A	B	A	A	B

.     

.     

.    46  下列敘述中,何者最適合說明行銷導向的特質?

 
以市場調查為生產依據 以銷售產品為目標


重視社區發展與鄰里關係 將營運收益回饋消費者

.     

.    47  下列何者不屬於市場區隔中,遊客行為面的區隔變數?

使用頻率 生活型態 使用者狀態 品牌忠誠度

.         

.     


48 旅行社常常將最便宜的產品價格放大作為廣告的主軸,是企圖喚起潛在消費者的:

選擇性注意 選擇性扭曲 選擇性記憶 選擇性學習

49 國際上簡稱入出國境的通關手續為 C.I.Q.,下列何者不包含在內?

報到劃位 證照查驗 檢疫工作 海關通行

.    50  依國際航空運輸協會(IATA)之規定,航空票價之優待票 CH 是指: 
嬰兒票 滿 2 歲,未滿 12 歲的兒童票 
約為全票 10%的票價 不能占有座位,亦無免費行李

D	C	D	C	A

.    51  我國籍航空公司班機飛至夏威夷後,不能續飛至美國西海岸的城市,其主要原因為我國籍航空公司無法 
取得下列何種航權所致?

第一航權 第三航權 第五航權 第八航權

.    52  下列何者為航空公司給予旅行從業人員折扣機票的代碼? 
AB AC AD AT

.     

.    53  由臺灣搭機前往美國,免費托運行李每人以二件為限,每件長寬高三邊總和不得超過幾公分? 188 178 168 158

.     

.    54  旅客經由旅行社購買之機票,若需辦理退票,應向下列那一個單位提出申請?

.     航空公司機場櫃檯 航空公司營業部 原開票之旅行社

.     

.    55  機票上的「NOT V ALID BEFORE」意指:
機票開始使用日期 機票使用截止日期 機票開票日期

D	B	B	C	B

.    56  使用擔架旅客在其機票的「旅客姓名」欄中,應註記下列何種代碼?

   COUR     DIPL
    INAD     STCR  

.    57  目前國際檢疫法定傳染病指的是下列那些疫病?


瘧疾、鼠疫、狂犬病

霍亂、鼠疫、黃熱病

.     
狂犬病、霍亂、鼠疫

.        狂犬病、霍亂、鼠疫、萊姆病

.     

.    58  當體表或體內組織遭受外力而導致之傷害,稱為:

灼傷 創傷 骨折 拉傷

.    59  當旅客服用強酸、強鹼等腐蝕性毒物自殺時,帶團人員應如何緊急處理:

.    
給患者大量水喝以稀釋毒性再送醫

.    給患者大量牛奶以中和毒性再送醫

.     不可用水稀釋、不可催吐或嘗試中和毒物,趕快送醫

.     為了不讓腐蝕性的毒物損害到腸胃,要在催吐之後趕緊送醫

.     

.    60  一般出血時呈現暗紅色是屬於何種血管出血?

小動脈出血 靜脈出血 微血管出血 大動脈出血

	C	B	A	B	D

61 若有一位孕婦在用餐時突然出現呼吸道異物梗塞的狀況,採用下列何種處置法最適宜?

腹部擠壓法 心肺復甦術
胸部擠壓法 用椅背或桌緣快速擠壓肚臍上方自救法

.    62  為了預防旅客在搭機時發生「經濟艙併發症」,帶團人員應告知旅客:

.     搭機時先服用阿斯匹林預防之

.    長途搭機者應該多活動手腳身體並避免長時間坐在椅上

.    「經濟艙併發症」是常發生的一般小毛病,不必在意

.     最好能準備口罩,必要時應戴口罩

.     

.    63  旅遊途中,旅客常因宿疾、旅途勞累、飲食起居不適而突發疾病,帶團人員應如何處理最為恰當?

.    立即將旅客送醫 先看旅客或其他團員有否合適藥物 看情況在行程告一段落時再送醫 最好送回原出發地就醫

.     

.    64  嚴重急性呼吸道症候群(SARS)的致病原為新發現的冠狀病毒,直徑在 0.08 至 0.16 微米之間,故下列 那項觀點是錯的? 


.    帶口罩以減少感染機會
病毒是靠空氣傳染的
飛沫傳染也是接觸傳染
民航機的空氣濾清系統可過濾比 SARS 冠狀病毒更小的顆粒

.     

.    65  下列何者屬於全醱酵茶?

茉莉花茶 鐵觀音 白毫烏龍 紅茶

C	B	C	A	C

66 用西餐時,若有事需中途離席,餐巾應該如何放置?


帶著離席 放在桌上 放在自己椅子上 放在鄰座椅子上

67 有轉盤的中餐餐桌,如需取離自己較遠之菜餚時,應該如何做?


站起來夾菜 順時針轉動轉盤 逆時針快速轉動轉盤

看菜餚在左方或右方再轉動

68 在西式餐飲社交場合中,以什麼方式來表示有人要說話?
舉起刀叉 刀叉互敲 用湯匙輕敲酒杯 揮舞餐巾

.    69  如果早餐只想吃麵包和果醬,不吃肉類,那一種早餐最適合?

.    
 Continental Breakfast  American Breakfast  Buffet Breakfast  American Plan

.     

.    70  在西式請帖中,為要求客人回覆,可在請帖的左下角,寫上法文 R.S.V .P .,其意義為:

務必參加 不克參加者不回覆 敬請回覆 自由參加

C	A	C	A	C

71 懸掛多國國旗時,依例應按照何種順序排列?

國家大小 地理位置 英文字母 國力強弱

72 旅館房間浴室內用來當腳踏墊的毛巾,下列何者較適當?

   Bath mat  Wash cloth

 Bath towel    Hand towel

73  Poached egg 是指蛋的煮法為:


整顆蛋帶殼,在熱水中煮熟

把蛋打散後,入平底鍋煎熟

.    
整顆蛋去殼但不打散,在深鍋熱水中煮熟

.        整顆蛋去殼但不打散,在平底鍋煎熟

.     

.     

.    74  投宿旅館時若有不熟悉的異性訪客,下列何項為適合的會客處?

大廳 客房內 樓層走廊 大門口

.    75  旅館房價含早餐券,旅客不用早餐時,通常處理原則為何?

.     
可要求退早餐之全額費用 可要求退早餐之半價費用 


.    視同放棄,不另退款 可要求等值商品補償

.     

.
#	C	B	A	B

.     

.    76  王小明和兩位女同事同行,下列何者為正確的行進禮節?

.     
王小明走最右靠人行道 王小明走最左靠行車道

.    王小明走在中間 王小明走在其後面

.     

.    77  通常搭乘遊輪旅遊參加正式宴會時,女士正確的穿著為何?

運動服 休閒服
晚禮服 牛仔裝

78 旅遊時,與同遊者一起運動,下列敘述何者較不適當?

做什麼運動要穿什麼服裝 可隨意向同行者借球具

球賽前先說明清楚比賽規則 交談時,以融洽話題為原則

79 女生表示已訂婚時,戒指應戴在左手的:

無名指 小指 中指 食指

國際上比較流行的戴法是：

食指———想結婚，表示未婚；

中指———已經在戀愛中；

無名指———表示已經訂婚或結婚；

小指———表示獨身。

80 男士穿著西式小晚禮服(Tuxedo)時,下列那種款式之領帶或領結較不適當?

黑色領結 白色領結 銀灰領帶 黑色領帶